Politique de confidentialité

Politique de confidentialité – Artisanat A.F

Introduction

Bienvenue chez Artisanat A.F.
Nous exploitons cette boutique et ce site web afin de vous offrir une expérience d’achat unique, simple et personnalisée.
Le présent document (la « Politique de confidentialité ») explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous naviguez sur notre site, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

Notre boutique est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous offrir une plateforme fiable et sécurisée.
En cas de différence entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et comprendre la manière dont vos renseignements sont recueillis et utilisés.

Les renseignements personnels que nous collectons

Nous entendons par « renseignements personnels » toute donnée permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Ces renseignements ne comprennent pas les données rendues anonymes ou non identifiables.

Selon la façon dont vous interagissez avec nos services, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, adresse, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
Informations financières : numéros de carte de crédit, de débit, de compte bancaire, détails de paiement et transactions.
Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
Informations de transaction : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de vos commandes.
Communications avec nous : contenu de vos messages lorsque vous contactez notre service à la clientèle.
Informations sur votre appareil : type d’appareil, navigateur, adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation : données sur votre façon d’interagir avec notre site (fréquence, durée, pages visitées, etc.).

Sources des renseignements personnels

Nous collectons vos renseignements à partir de différentes sources :

Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, communiquez avec nous ou partagez vos informations.
Automatiquement, grâce à votre appareil et à des technologies comme les cookies lorsque vous utilisez nos services.
Auprès de nos fournisseurs de services, qui nous aident à assurer certaines fonctions (hébergement, paiement, livraison, etc.).
Auprès de partenaires commerciaux ou de tiers, selon les besoins liés à votre expérience d’achat.

Comment nous utilisons vos renseignements

Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement pour vous offrir une expérience fluide, personnalisée et sécurisée.

Nous pouvons les utiliser pour :

Fournir, personnaliser et améliorer nos services : exécuter vos commandes, traiter vos paiements, mémoriser vos préférences, gérer votre compte, assurer la livraison et les retours, vous permettre de laisser un avis et vous recommander des produits pertinents.
Marketing et communication : vous envoyer des nouvelles, offres ou promotions par courriel, SMS ou courrier, et vous présenter des publicités adaptées à vos intérêts.
Sécurité et prévention de la fraude : protéger votre compte, détecter et prévenir toute activité illégale ou frauduleuse, et assurer la sécurité de vos transactions.
Service à la clientèle : répondre à vos questions, traiter vos demandes et entretenir une relation de confiance avec vous.
Conformité légale : respecter nos obligations légales, répondre à des demandes officielles ou protéger nos droits et ceux de nos clients.

Comment nous partageons vos renseignements

Dans certains cas, nous pouvons partager vos renseignements avec des tiers de confiance, uniquement lorsque cela est nécessaire et conforme à cette Politique :

Avec Shopify, notre plateforme d’hébergement et de paiement, ainsi qu’avec nos prestataires de services (ex. : transport, marketing, analyses de données, stockage).
Avec nos partenaires commerciaux, pour des campagnes publicitaires ou marketing personnalisées.
Avec votre consentement explicite, lorsque vous demandez le partage d’informations (par ex. : livraison via un partenaire ou utilisation d’un bouton de partage sur les réseaux sociaux).
Au sein de notre groupe ou lors d’une transaction commerciale, comme une fusion ou une réorganisation.
Pour des raisons légales, si la loi ou une autorité l’exige.

Relation avec Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui collecte certaines données personnelles pour permettre le fonctionnement et l’amélioration de ses services.
Les renseignements que vous fournissez peuvent être transmis à Shopify et à ses partenaires (potentiellement situés à l’étranger).

Shopify peut également utiliser vos données pour améliorer son réseau de marchands et d’outils commerciaux.
Dans ces cas, Shopify agit à titre de responsable du traitement des données.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données par Shopify ou pour exercer vos droits, consultez la Politique de confidentialité de Shopify ou leur Portail de confidentialité.

Liens externes et sites tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes gérés par des tiers.
Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité, car nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Les informations partagées sur des espaces publics ou réseaux sociaux peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.
La présence d’un lien sur notre site ne signifie pas que nous approuvons le contenu ou les pratiques de ces tiers.

Données des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur et croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, veuillez nous contacter pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation des renseignements

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations, mais aucune méthode n’est infaillible.
Évitez d’envoyer des données sensibles par des canaux non sécurisés.

La durée de conservation dépend de la nature des données et de nos obligations légales — par exemple, pour gérer votre compte, traiter vos commandes ou respecter la loi.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

Droit d’accès : demander à consulter les données que nous détenons sur vous.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification : corriger des données inexactes.
Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données ou en demander le transfert.
Préférences de communication : vous désabonner de nos courriels promotionnels en tout temps (les messages liés à vos commandes continueront d’être envoyés).

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant directement ou via les outils disponibles sur notre site.
Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande, comme la loi le prévoit.

Plaintes

Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant notre gestion des renseignements personnels, écrivez-nous.
Selon votre région, vous pourriez aussi avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Transferts internationaux

Vos renseignements peuvent être transférés ou stockés à l’extérieur de votre pays de résidence.
Lors de tels transferts, nous nous assurons qu’ils respectent les normes de protection des données applicables (ex. : clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, pour refléter des changements légaux ou opérationnels.
La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée sur cette page.

Contact

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette Politique ou vos renseignements personnels, vous pouvez nous joindre à :

📧 artisanataf22@gmail.com
📍 212 Rue Fraser #208, Rivière-du-Loup, QC, G5R 0S6, Canada